自助服务是一个重要平台，帮助商业实体为所有的客户提供在线支持，无需与销售代表进行互动。最常见的自助式客服平台包括FAQ、知识库和在线讨论会。

现在，当客户遇到了产品或服务上的问题时，就不再需要打电话等售后了。有了自助式客服平台，客户就能轻松上报问题，甚至只要查看FAQ就能找到解决的办法。

尽可能使用截屏、视频和音频

用屏幕截图来进行分步指导能帮助客户快速掌握产品操作。您还能添加产品视频教程，让客户在有需要时能够多次查看。

FAQ中突出最常见的问题

提高自助式门户指导价值的最重要途径，就是突出客户在联系支持团队时最常见的问题。如果您能对问题进行归类，那么客户就能很方便地查看和解决问题。比如，您可以在某一节上加个标题“最常见问题”。

内容实时更新

知识库或FAQ是展示在您门户网站上的内容，需要不断修改，以提高其可用性，并为客户提供更新的信息。最典型的例子，就是可以介绍应用程序或产品的新界面。在彻底翻新界面后，有必要更新自助门户上的内容。为客户提供便捷的门户访问渠道也是很重要的。

利用搜索功能

当客户在使用自助式门户时，您要确保门户操作起来足够方便。门户上应当包含便于检索的一些字段。这和搜索框没有很大联系，更重要的是搜索结果。客户在寻找解决方案时，不应当要浪费时间浏览几百个网页。

为移动用户优化自助式服务

强大的自助式服务最为重要的特点，就是用户能够通过各种渠道来加以利用，其中便包括了移动设备。自助服务门户要支持移动设备，移动用户要能够访问到所有的功能。

自助式客服在当今数字化时代的重要性便无须赘述了。要想知道客户关系管理，或CRM软件将如何帮助您更为友善和高效地服务客户，欢迎垂询免费热线:400-888-0540或发送邮件至info@sagesoft.cn联系我们，也可以登陆www.sagesoft.cn或关注微信号：赛捷软件Sagesoft。