获得一位新客户的成本通常是保留老客户成本的10倍到20倍不止。因此，在竞争激烈的数字化时代里，明智的企业就会竭尽所能，来展现对每一位现有客户的重视。这反映在CRM技术及其采用率的爆炸式增长上，CRM已经成为了各个商业垂直领域里销售人员不可或缺的工具。新年伊始，我们看到一些激动人心的CRM技术和趋势正在萌芽。在此，我们做出如下预测：

1.客户智能将飞速发展

当今的消费者不再是技术盲，能够自如地过滤营销信息。当代的消费者极其厌烦广告，通常会自动屏蔽。因此，要打破这一僵局，唯一的办法就是提高品牌受欢迎程度，来增加客户的信任，吸引注意力。

因此，在2017年，CRM技术将更加关注客户智能，提供实时的定位和分析工具，来帮助各品牌加深对客户的了解，这包括在合适的时机，通过正确的渠道来定位正确的客户群体。

2.机器人将得到更多青睐

当今的营销人员常常要消化海量的信息，而真正的挑战却在于从大量数据中提取洞察，并采取相应的行动。在这个日益互联互通的世界里，数据生成的速度让人目不暇接，人工智能或机器人将成为获得市场洞察的关键途径。

此外，预测性分析工具和机器学习也能对企业大有帮助，使企业在关键的市场营销决策中无需妄加猜测。因此，AI支持的机器人最终将成为市场营销人员不可或缺的工具，能够制定出创新，且极具吸引力的营销活动。

3.社交型CRM系统将会走红

尽管现在社交媒体平台和渠道已经红透了半边天，但CRM系统还没有将社交媒体渠道的强大潜力完全运用到营销活动中去。今年，社交型CRM技术及其采用率将进一步上升，尤其关注情感分析和社交影响力。推动CRM朝社交界发展的最重要动力就是客户支持。在2017年及以后，提高客户参与度的关键就在于社交型CRM系统。

4.预测性分析工具将成为焦点

很多年来，围绕预测性分析工具展开的话题似乎总是离不开CRM系统。2017年，CRM工具与预测性分析工具将有更紧密的结合，二者的集成能够让我们更准确地预测客户行为模式。2017年，它将为我们带来更多智能且直观的洞察与报表。

5.一流的CRM套件将更受欢迎

一方面，企业在寻找更加集成化的解决方案，而另一方面，云端技术日益成为最理想的平台选择。实际上，多亏了CRM在其中搭建桥梁，这两个方面已经日益合二为一了。2017年，这一鸿沟将继续缩小，原因是具备移动性的云端CRM软件需求量将进一步飙升。这是这个互联互通的世界所带来的结果。

总结

以数据为基础的客户保留战略是当今企业不可小觑的一个重要方面。在2017年，消费者将享有更高的智能性，与品牌/企业有着更具体的交流。因此，企业应当确保使用最先进的CRM技术，来交付客户所需。