在数字化时代里，人人都能轻松地访问互联网。无论是查看客户反馈、价格比较还是产品描述，都能一键轻松搞定。和十多年前相比，当代消费者的权利要大得多。一般来说，企业要对客户有一个全面的了解，才能脱颖而出。

因此，仔细评估客户满意度对于企业成功有着举足轻重的作用。当前，AI（人工智能）与IoT（物联网）因其自动化程度和精确度高，而成为了极为有益的工具。累人又烦人的客户调查已经过时了，人工智能和物联网将在客户满意度的这场博弈中成为主角。

原因如下：

CRM解决方案一旦收到客户数据，就能自动将这些数据输入到物联网处理器中加以分析，跟踪整个客服历史和重要的事件/指标。通过使用人工智能，您能对比数据，了解不同消费者的异同。

在获取到结构化的、或过滤后的信息，如服务水平或地域分布数据后，您便能使用物联网来确定客服状态，划分为良好、中等或糟糕等各个级别。

每个客户在当中花费的时间多少可用于衡量客户满意度。这样，决策者便能轻松了解到客户在整个过程的每一阶段中的感受。了解了影响客户满意度的各个因素后，便能消除不好的客户体验。所有生成的信息都有助于优化市场营销活动，使其更加以客户为中心。市场营销专家们也能利用这些数据来进行头脑风暴，制定出更为有效的活动，使客户更加满意。

人工智能的数据处理能力更是如虎添翼。比如，当潜在客户转变为买家时，客服历程中采集的所有数据都能直接输入到人工智能支持的系统中，为未来提供更为精确的引导。

物联网和人工智能的强强联合能够为企业带来上述的所有好处。实际上，二者已经支持了全球多家企业来优化市场营销活动、基于数据准确寻找到目标客户，从而提高销量。

在日后，通过集成人工智能工具、客户数据流与互联设备，您能够获取到客户满意度上更具洞察力的信息。