CRM（客户关系管理）在使用得当的情况下是最强有力的企业工具之一。然而，实施CRM解决方案的一大困难在于如何引导员工合理地使用它。这就需要计划与培训的有机结合。

有些员工对新的CRM工具表现得更乐意接受，而有些员工则会尽量避免使用新系统，还有些人干脆直接拒绝新系统，这就需要开展集体讨论来更好地解决问题。听取企业的销售人员及其他将要使用系统的员工意见是至关重要的。

系统最关键的方面是用户界面，因为它能决定系统的被接受度。如果您的员工因为粗陋的界面设计而在系统使用过程中遭遇重重阻力，那么他们必定会排斥该系统。

这也是软件制造者在设计CRM系统，尤其是设计软件模块时需要与用户保持沟通的原因，这样能确保设计出来的软件尽可能地简约、浅显。软件设计者为了优化软件以达到更高的企业生产力及软件使用的便捷性，需要在设计屏幕时投入更多的精力。他们设计出来的软件应当是简便快速的。

系统的生产流程及逻辑性也应备受关注，因为它们是系统建设的基础。设计者或许可以设计出精良的用户界面，但产出的效果不一定满足用户的期待。这就要求用户尝试对CRM解决方案进行微调。

另外，尽可能地提升系统速度也是十分重要的。其中一个关键要素就是用户在和客户交涉时需要键入的信息量。首要确保的是用户只需将数据输入一次，一旦数据被输入CRM工具后，就能在所需的领域被自动提取。

其次，系统只能获取必要的信息。有时用户需要获取客户的广泛信息。在未实现数据自动化的情况下，您应当考虑清楚您真正所需的数据量并由此分析数据采集情况。比如，用户的手机号码能被自动采集并只有在必要时予以更改。

建筑与设计是方便CRM系统运行的两个主要方面。此外，适当的用户培训也同样重要，这种培训应当是综合全面的。谨记您的目标是提供便捷的用户体验。

同样重要的还有在企业的各个阶层推广CRM系统的使用。企业中上至高层管理人员到执行层人员，都应接受系统使用的培训。系统不仅方便了每位员工的工作，同时也激励所有用户积极参与到企业事务中。

若需无缝采用及实施CRM，请联系我们，欢迎垂询免费热线:400-888-0540或发送邮件至info@sagesoft.cn联系我们，也可以登陆www.sagesoft.cn或关注微信号：赛捷软件Sagesoft。