作者：Walter Goodfield     无论在哪个行业，满意的客户始终是产品的传播者及客户推荐的重要源头。他们希望所有人都能体验到产品的美妙、能帮助节省的时间、以及能为您带来的特殊体验。     许多研究表明，使用最新版本软件的客户往往比使用旧版本软件的客户满意度更高一些。诸如净推荐值、每个客户的平均销售额、重复销售等分析法都将客户参与度作