作者：Anthony Shibata     现场服务专家比团队其他成员更好地了解这一点：服务体验如何，客户说了算。     1.客户想要的是非凡的客户体验。这已不是什么新鲜事：服务理事会2017年头的一份调查指出，77%的现场服务团队专攻完善客户现场服务体验。现场服务的好坏完全由客户判定；他们想要的是其预期中的产品。然而如果您无法确保客户始终公正，要做到让

    品牌推广、信誉和良好的客户关系是企业利润的真正推动力，能够间接提高企业收入。口耳相传是获得消费者反馈和招徕新客户的最有效、最可靠的途径。只要有了一位忠诚、满意的客户，他就还能带来十位客户，但前提是客户对您的服务/产品满意，而您与客户关系和睦。     另一方面，品牌宣传不当会对企业造成严重的负面影响，假设您购买了某个品牌的手

    品牌推广、信誉和良好的客户关系是企业利润的真正推动力，能够间接提高企业收入。口耳相传是获得消费者反馈和招徕新客户的最有效、最可靠的途径。只要有了一位忠诚、满意的客户，他就还能带来十位客户，但前提是客户对您的服务/产品满意，而您与客户关系和睦。     另一方面，品牌宣传不当会对企业造成严重的负面影响，假设您购买了某个品牌的手