作者：Christophe Vanackère 关于摇滚乐队Van Halen,您可能听说过这样一个故事：他们在每一次演出的合同条款中，都有一个要求，那就是把一碗M&M巧克力豆放在某个指定区域里，颜色还有要求。 真是耍大牌啊！——您可能会这样想。曾几何时还有这样一个坊间传闻：这群身着华服的长发摇滚明星的无理要求甚至包括了不要让棕色的M&M巧克力豆出现在化妆室里。

  作者：Luis Pardo   在当今，以客户为中心的企业文化意义非凡，原因有很多。社交性客户——也就是在社交媒体上反应不良体验，并且带来灾难性影响的客户——他们的出现是多数企业把客户满意度看成是重要问题的原因之一。   当然了，当今很多企业都宣称顾客就是上帝。在我拜访几百家企业的过程中，我制作了一个简单的调查问卷，来验证该论断的真实性。 &nb

  作者：Benoit Gruber     做得好的话，客户导向性就是一个福音，为采购者和供应商创造价值。做得不好，它就是一道诅咒，让员工精疲力尽,让客户失望，让业务衰减。     任何企业都要以客户为中心。但首先我要给出客户导向性的定义。管理顾问Booz Allen把以客户为中心的企业形容为：把运作模式更改为完全围绕客户的企业。据称，一个真正以客户为中心的企

Sage ERP 团队     一些消费者在迫不得已联系客服呼叫中心时已是带有怨气了。这就是为什么对于那些经常从买方和潜在客户处接到电话的品牌而言，客户关系管理必须是工作中重中之重的原因了。一项由公共关系公司Weber Shandwick（万博宣伟）和公共事务公司Powell Tate进行的调查显示客服代理处的粗鲁行为可导致消费者更换品牌。该研究指出1000名美国消费者中有54%表示自己

    发布时间：2014年01月19日     20世纪伊始到20世纪60年代被称作“制造业时代”。从20世纪90年代到21世纪则被誉为“信息时代”。在接下来的数十年间，企业将逐步适应“客户时代”。这是一种新的经济周期，力量转换到人们的手中，与客户的接触将胜过一切。     Forrester Research（福雷斯特研究公司）在2010年就预示了客户时代的到来。在过去几年的时间里

2013年12月11日上午7:20 作者：Sage ERP团队     顶尖的公司会不断改变他们的供应链。当今商业世界的本质要求企业组织能够迅速转移到能够满足客户的需求。未能妥善调整公司的供应链来实现业务目标会成为一个严重的问题。但如果不考虑未来的期望，似乎许多公司都对他们目前的操作和流程感到满意。日立咨询公司的最新研究显示，参与调查的受访者中，超过一半的供应

2013年12月9日8:07 作者：Sage ERP团队       即使您不能肯定地说贵公司的供应链是以客户为中心的，也不必惊慌。不过，您应该看看您的流程并进行调整，以便更好地满足客户的需求。最近福布斯的一篇文章表示，您可以从客户处开始，并从那里倒退回来改变您的操作。如果您使用供应链管理软件，您就可以看到如何进行改变才能更好地适应您的客户群。使用这两种做法可以让您