作者：Benoit Gruber     当今以客户为驱动力的环境需要实现各部门一体化、实时可视性和移动性。    您知道吗，多达89%的企业计划在2016年里加入提高客户体验的激烈竞争。   数字时代里的客户消息灵通，社交联系紧密，生活在一个需要实时响应的环境里。社交媒体与智能手机的爆炸式发展为企业界带来了切实的期望，客户要求能通过所选择的社交平台，借助