您是否使用CRM来管理客户服务？大多数商务人士都知道，客户关系管理（CRM）工具大大有助于维护客户情况、联系人和地址、主要通讯和会面内容等信息。然而如果您的答案是否定的，那么一个改进公司客服水平的绝佳机会就溜走了。     以下是CRM造就优质客服的5大原因：     1.高效的案例管理     Sage CRM的核心案例管理功能是非常强大的。