您的企业是时候摒弃纸质流程了     纸质流程是企业成功的绊脚石。日复一日，纸质流程占用了团队大量的时间，严重拉低了生产率。长此以往，企业很可能与发展目标渐行渐远。使用数字化流程的企业却有着很大的竞争优势，能够远远超越使用纸质流程的企业。     无纸化办公为何有助于企业发展？     将数字化解决方案整合到企业流程中后，

    自助服务是一个重要平台，帮助商业实体为所有的客户提供在线支持，无需与销售代表进行互动。最常见的自助式客服平台包括FAQ、知识库和在线讨论会。     现在，当客户遇到了产品或服务上的问题时，就不再需要打电话等售后了。有了自助式客服平台，客户就能轻松上报问题，甚至只要查看FAQ就能找到解决的办法。     尽可能使用截屏、视频和音频

    在数字化时代里，人人都能轻松地访问互联网。无论是查看客户反馈、价格比较还是产品描述，都能一键轻松搞定。和十多年前相比，当代消费者的权利要大得多。一般来说，企业要对客户有一个全面的了解，才能脱颖而出。     因此，仔细评估客户满意度对于企业成功有着举足轻重的作用。当前，AI（人工智能）与IoT（物联网）因其自动化程度和精确度高，

    联络中心与CRM这两个截然不同的行业在联络代表或代理的工作站中协作已久，现在二者将要融合。这两个垂直行业将要进一步交织和碰撞。其结果将塑造出更为创新的客户体验，对整个市场产生冲击。     时代已经变了！     当今是以人工智能和大数据为主宰的世界，CRM自诞生以来，就赶上了黄金时代。而联络中心却卷入了一场漩涡，因为先进的交流途

  作者：Klaus-Michael Vogelberg     2017年，聊天机器人、人工智能和区块链会吸引到初创企业和扩张型企业的目光吗？     Sage首席技术官Klaus-Michael Vogelberg认为会是这样。他预测，在2017年及以后，这些技术将改变企业运营的方式。此外，Vogelberg建议企业主把握住急剧变化的资金流动趋势、基于平台的软件基础架构和物联网生成的数据流。     2017年，各个规模

  （接续）     3：区块链——在数字化时代建立信任   企业主应当分析新的区块链技术是否、以及如何影响了当前的商业模式。各个中介行业，例如律师、公证人、房地产或金融经纪人，尤其可能受到这种创新方式的影响。簿记员和会计师在未来开展业务时也可能受到影响，因为区块链可以减轻大部分由这类专业人士承担的工作，例如检查、预订、转移资金或发

  作者：Abe Farhan     优秀的ERP系统经销商熟悉制造业的最佳实践，并深入了解优质生产实践（GMP），从而能够为生命科学界的企业实施制造和供应链解决方案。在过去，流程改进方案往往围绕流程再造展开，包括消除、简化和自动化流程——Sage X3于是成了很多企业的选择。     当前的改进计划仍然侧重于整合技术，来改变从价值链一端到另一端的企业运营方式

作者：Sage ERP团队     部分归功于数字化时代的到来，企业变得前所未有的敏捷、灵活和技术集成化。为了跟上不断变化的消费者需求，现代企业必须始终了解行业的进步和发展动向。基于云的软件已经成为成长型企业的重要组成部分，但随着技术的进步，也带来了安全威胁。根据Identity Theft Resource Center（身份盗窃资源中心）最近的一份研究，仅在过去一周就发生了超过