“双十一”完美落幕后，不少网购者再次陷入退换货的忙乱之中。     线上线下的隔阂既浪费资源又削弱体验，线上下单，线下实体店取货，不合适当场退换；亦或是快递送货到家，售后可到附近门店或专柜退换货。对不少消费者来说，这是一种极具诱惑力的“梦幻”消费模式。但现实却是，线上店铺与线下店铺之间有着不可逾越的鸿沟。只在电商平台开店的网络

  从TechCrunch 2011年时提出O2O的概念到现在，O2O已经历了一个从概念到完整落地的过程。从某种程度上说，O2O的核心就是场景化，实现人的需求的即时呈现。而要实现这个目的，移动设备的普及是一个重要的条件。     无论是在全球还是在中国范围来看，人手一机的景象马上就要到来，每个人和每部手机都将成为移动互联网商业的渠道，碎片化渠道的场景时代到来已经

    电商的发展进入了“烧钱”和“抢滩”时代，B2C、B2B、C2C、O2O动辄上亿的投资大家已司空见惯。仿佛一场群雄逐鹿的诸侯争地战争，大家都在疯狂地抢占着自己的地盘。随着电商的崛起和分类信息的渗入扩张，如今的互联网的发展空间内存在着狼多肉少的状况。有限的生存空间需要新的模式探索和实践。因此对于O2O的发展，我们需要创新，结合自身条件的创新。 &nbs

    当互联网如洪水猛兽般袭来时，传统零售巨头感受到了时不我待的焦灼感。时下，O2O俨然已经成为传统零售大佬摆脱被蚕食殆尽命运的最后一根稻草，然而却困难重重。作为国内的O2O实践的主要推动力量，电商的O2O实践也非一路坦途。“双向阵痛”，是目前具有中国特色O2O之路的现实状态。未来，电商与实体，谁将成为谁的附属品，一切未知。但我们能预知的是，零售业

  作者：Joe McKendrick     随着移动设备和BYOD的明显普及，很多企业、供应商和开发商店纷纷涌入移动应用的世界。他们甚至在强化桌面版本之前就将移动新版本、创新和功能构建到了他们的移动应用中。这是近几年的一个巨大转变——它可能会让企业走上错误的道路。     这是Pegasystems公司的首席执行官Alan Trefler的观点，他也是即将要发布的新书《为变革而生：

  作者：Sage ERP团队     据其最近的“客户关系管理（CRM）市场与社交化CRM（社交监测；社交倾听；社交映射；社交举措；社交参与；社交中介软件）——全球进步、预测与分析（2013至2018年）”的研究，Markets and Markets公司估计CRM市场收入在2018年将超过240亿美元。     这项研究的目标集中在那些利用社交网站和在线工具来生成潜在客户和创建品牌意识的企业。由于

    作者：张霖     确定网站的移动策略并非什么高深的学问，但需要认真的研究和规划。设计公司Entropy近日将企业选择移动路线的决策简化为三步。     一年半以前，Facebook首席执行官马克扎克伯格一句“豪赌HTML5是Facebook犯下的最大错误”引发了业界关于原生APP和移动（自适应）web两条技术路线的大争论。     如今这个争论似乎已经有了结论，正如

作者：Sage ERP团队     移动技术在大多数行业并非最新趋势，但其功能的落实仍为众多人所误解。即便是精明的企业也仍在探索如何以一种安全且成功的方式来有效地使用其服务。诚然基于云的商务智能工具提高了企业的灵活性和敏捷性，但并非每家公司都会以同样的方式来采用移动功能。     便携设备技术正在不断演变发展，对那些使用移动功能的人而言，这些

  作者：Sage ERP团队     客户对你的企业的看法很重要，这就是为什么许多行业投资于全方位的客户关系管理（CRM）解决方案。该系统为用户提供了许多好处，已经成为一股热潮，但最近《福布斯》的一篇文章宣称那些使用CRM的公司并没有将其软件的潜能发挥到极致。     从最好的程度来说CRM是一种全方位的解决方案，可以用来优化各种业务功能，利用数据和速度

        作者：Jane Intrieri     Hanapin营销总裁Jeff Allen说，“2013是移动的一年。2012年、2011年和2010年也是。2014年将是我们把营销重点放在数字营销的一年。”而根据最近AdAge公布的一项研究，80％的B2B营销人员计划在2014年增加数字营销预算。根据2013年的表现，几个数字营销渠道的有效性被巩固，营销人员将要在数字营销平台花费更多的预算。     内容营