作者：Richard Cushing     一直以来，新年伊始都是人们反省自身，设立目标的好时机。现在2016年已经过去四个月了，您有没有制定出（且实现了）任何的宏伟计划，来改进企业的业务流程呢？     苏格兰诗人罗伯特•彭斯在《致老鼠》中写道:“不管是人是鼠，即使最如意的安排设计，结局也往往会出其不意。”     尽管出发点是好的，但大量的研究和坊