作者：Benoit Gruber     做得好的话，客户导向性就是一个福音，为采购者和供应商创造价值。做得不好，它就是一道诅咒，让员工精疲力尽,让客户失望，让业务衰减。     任何企业都要以客户为中心。但首先我要给出客户导向性的定义。管理顾问Booz Allen把以客户为中心的企业形容为：把运作模式更改为完全围绕客户的企业。据称，一个真正以客户为中心的企