客户关系管理（CRM）软件能让企业轻松、高效地与客户打交道。实际上，CRM解决方案是企业管理和培养稳定的客户关系的一剂良方。     对任何企业来说，保留忠诚的客户并维护客户关系都是极其重要的。这时候CRM解决方案就派上用场了。CRM有很多用途，为企业提高客户的品牌忠诚度便是其中之一。     在当今智能化的时代里，企业需要顺应潮流才不至

作者：Benoît Gruber，Sage-欧洲企业市场与Sage ERP X3企业通讯部副总裁     想想上次获得高质量的客户服务是什么时候。再想想您多久享受到一次这种水平的客户服务。当今是社交媒体的时代，对于企业和服务的评价“无处不在”，人们会觉得企业将竭尽所能提供顶级的客户服务。然而令人惊讶的是，很少有企业愿意花时间和精力来提供可提高客户忠诚度的优质服务。  

在当今这个由社交媒体推动营销的世界里，有关系就有了一切。客户对单向营销和花哨的销售伎俩已经没有耐心了。相反，他们希望通过博客和邮件里的企业时事通讯，以及在社交媒体上真实而有意义的品牌互动，以高价值内容的形式获得免费服务。     他们在网上进行互动，由此建立关系，这通常就是他们做出采购决策的推动力。与企业的这种默契能带来真正的客户满