美国航空公司（American Airlines）30多年前率先推出常旅客计划（FFPs），旨在回报回头客并建立品牌忠诚度。 由于之前主要致力于吸引新客户，这项计划被看作是客户关系管理和营销的一种新方法。 自那时起，CRM被认为是航空公司业务环境的重要组成部分。 让我们试着理解CRM和常旅客计划。下面是CRM的通用定义： “客户关系管理是客户信息的规范化应用，以建立客户关系” •不