由于来自竞争对手和市场的压力日渐增加，精简业务职能对所有企业都至关重要。同样，在当今的商业生态系统中，客户也有众多选择。如果您没有为您的客户提供最优质的产品和服务，那么客户将毫不犹豫地选择您的竞争对手。客户忠诚度确实已成为一种难以实现的资产。     但是，各大企业正在慢慢接受这样一种观点，即技术可以帮助他们找到合适的目标受众

    劳动力市场变化如此频繁，以至于连权威人士也放弃了试图去理解它。在可预见的未来，这种波动可能会持续下去。BLS(劳工统计局)预计，大量职位的空缺将持续到2030年——这一年也恰好是最年轻的婴儿潮一代达到传统退休年龄的一年。雇主们努力充实他们的员工队伍，很明显，这并不容易。但有一些雇主成功地雇佣并留住了技术熟练的员工。我们能从这些下一代雇

    成功不仅取决于品牌的声誉或产品的质量。现在，企业往往根据客户的体验来衡量其成功。比起其他指标，销售部门更追踪有关客户体验的关键绩效指标（KPI），因为他们了解，如果消费者的体验不好，他们就不会再光顾企业。     要想优化买方体验的每个阶段，那就必须关注客户关系管理（CRM）软件。强大的CRM系统让企业能够将消费者数据转换为有效的策略

    2020年，成功的企业会意识到集成运营技术的重要性，比如将企业资源计划（ERP）软件和客户关系管理（CRM）工具相集成。     集成ERP和CRM能让您的企业全面了解客户，洞察客户与公司之间的互动。     CRM和ERP解决方案帮助企业管理核心组件。CRM产品通过存储联系人的信息，应对市场营销活动、销售扩展服务和客户查询，来管理销售、市场营销和客户服务

    管理实践中技术已然成为主导。不同领域管理中明确的需求都通过技术支持的解决方案获得了重大突破。借助主机计算，复杂的运筹学计算相较过去更容易管理。客户-服务器技术带来了企业资源计划系统的发展，而企业资源管理通过全系统的可见性得以进一步发展，而企业流程管理（BPM）依赖于这种可见性。尽管上述技术的任一一种应用都已实现价值增值，但所有这

  作者：Anthony Shibata     现场服务专家比团队其他成员更好地了解这一点：服务体验如何，客户说了算。     1.客户想要的是非凡的客户体验。这已不是什么新鲜事：服务理事会2017年头的一份调查指出，77%的现场服务团队专攻完善客户现场服务体验。现场服务的好坏完全由客户判定；他们想要的是其预期中的产品。然而如果您无法确保客户始终公正，要做到让

    技术与人类的灵活结合能够将商业战略、内部运营和客户服务提升至一个新高度。已经采用云端ERP软件的企业在此最有发言权。至于对此不甚了解的企业，我们将在此为您解释为何实施ERP软件对企业有如此之大的改进作用。     1.现代化的客户体验     很多企业都曾通过实施ERP软件来改进客户体验。ERP系统能够定义和精简内部运营，从而获得最优交货日

    联络中心与CRM这两个截然不同的行业在联络代表或代理的工作站中协作已久，现在二者将要融合。这两个垂直行业将要进一步交织和碰撞。其结果将塑造出更为创新的客户体验，对整个市场产生冲击。     时代已经变了！     当今是以人工智能和大数据为主宰的世界，CRM自诞生以来，就赶上了黄金时代。而联络中心却卷入了一场漩涡，因为先进的交流途

    技术与人类的灵活结合能够将商业战略、内部运营和客户服务提升至一个新高度。已经采用云端ERP软件的企业在此最有发言权。至于对此不甚了解的企业，我们将在此为您解释为何实施ERP软件对企业有如此之大的改进作用。     1.现代化的客户体验     很多企业都曾通过实施ERP软件来改进客户体验。ERP系统能够定义和精简内部运营，从而获得最优交货日

  作者：Diogo Costa     每周的新闻头条上，似乎都少不了大型服务供应商或零售商发生数据被窃的新闻。数据被窃的发生频率和波及范围难以想象。最近的报道称，益百利公司信用局服务器中被窃的T-Mobile US私人数据现在已经在黑市上交易了。     由于我们越来越频繁地在网上购物、工作和娱乐，人们也会心生疑虑：企业有没有尽全力保护我们的资金和私人数据