作者：Luis Pardo   在当今，以客户为中心的企业文化意义非凡，原因有很多。社交性客户——也就是在社交媒体上反应不良体验，并且带来灾难性影响的客户——他们的出现是多数企业把客户满意度看成是重要问题的原因之一。   当然了，当今很多企业都宣称顾客就是上帝。在我拜访几百家企业的过程中，我制作了一个简单的调查问卷，来验证该论断的真实性。 &nb