客户是企业的命根子。无论企业处在什么行业，提供什么服务/产品，客户无疑都是最宝贵的资产。客户为企业提供宝贵的反馈信息，是新想法和新概念的催化剂。别忘了，客户是企业赖以生存和发展的根基。正因如此，客户满意度是很多企业工作的重中之重。要提高客户满意度，企业不仅要重视客户，还要深入了解客户。企业与客户的关系决定了长远发展的前景，而

    客户保留率是影响企业存活的关键。任何企业能否长久续存，都取决于客户及企业留住忠诚客户的方式。说到留住客户，企业提供产品或服务的流程、寻找、定位和获得新客户的方式才是重点工作，而这些工作都能通过客户关系管理或CRM系统来轻松处理。     然而，在和客户成功达成第一笔交易后，很多企业都会犯下一个严重的错误，那就是没有采取后续跟进

    大多数企业在实施ERP软件系统时，对于此举的好处只有一个泛泛的了解，只知道能提升生产力、提高效率，加强数据管理。但其实，ERP软件实施项目若规划得当，进展顺利，还能提升企业的集成度，为您提供所有必要的数据来提高投资回报率。新系统能增加对客户的了解，获得关键流程的详细信息，让您对企业各方面有更高的掌控性。ERP实施项目中，即便是标准的特

  作者：Russ Harper     优质的CRM工具能让您招徕更多客户，并提高客户满意度。     客户关系管理（CRM）系统是企业最为宝贵的工具之一，也是最难以管理的工具之一。如果使用得当，CRM将能帮助企业提高效率，加速成长。一项研究称，CRM工具在将生产率提高34%的同时，还可以将销量提高29%。     CRM解决方案的初衷便是提高效率，帮助企业成长。   &n

作者：Benoît Gruber，Sage-欧洲企业市场与Sage ERP X3企业通讯部副总裁     想想上次获得高质量的客户服务是什么时候。再想想您多久享受到一次这种水平的客户服务。当今是社交媒体的时代，对于企业和服务的评价“无处不在”，人们会觉得企业将竭尽所能提供顶级的客户服务。然而令人惊讶的是，很少有企业愿意花时间和精力来提供可提高客户忠诚度的优质服务。