作者：Anthony Shibata     现场服务专家比团队其他成员更好地了解这一点：服务体验如何，客户说了算。     1.客户想要的是非凡的客户体验。这已不是什么新鲜事：服务理事会2017年头的一份调查指出，77%的现场服务团队专攻完善客户现场服务体验。现场服务的好坏完全由客户判定；他们想要的是其预期中的产品。然而如果您无法确保客户始终公正，要做到让

  作者：Jenny Garrett     又到了一年一度回顾企业战略目标、展望企业成功蓝图及规划来年工作方向的时候了。     可能您认为只要企业一切运作正常，您无需回顾企业绩效就可以扬帆起航，然而这其实是错误的。关注一下Nasty Gal（坏女孩网站）的例子，作为成立于2006年的电子商务网站新宠，在2016年11月9日遗憾申请破产，这也向您有力地证明了您不得不领先于

  作者：Tom Coyne     这周末我去一家Apple实体店购买新推出的平板电脑，几分钟不到，崭新的iPad就到我的手里了，我的手指甚至还没来得及从样机上移开。售货员和我讨论完之后就下了单，然后付款，除了输入信用卡密码，我几乎什么都不用做（这也很轻松，我知道……）；整个过程都是在平板电脑上完成。现在，这似乎已经司空见惯了。     那您知道吗，第

（接续）   借鉴行业最佳实践：客户洞察   Sage ERP X3让离散型制造商走在创新前沿、缩短上市时间、更好地预测客户需求，在竞争中占据有利地位。     “如果你想知道数据在决策中的强大力量，那么这个工具就得以彰显其价值了。“Sage ERP X3能让雄心勃勃的企业实现自己的愿景。它能让我们以更加明智和战略性的方式运营企业。” Mike DePasquale，Avon Rubber集团企业

  作者：Steve Belton     云计算已经成为过去十年来IT变革的一大主导，为各个企业，尤其是中小型企业带来了享之不尽的好处。英国去年有581173家创业公司在公司登记局注册，这一数字的增长要归功于云技术，让新创立的合资企业能够快速营业，这些企业的IT基础架构如果要求以内部部署的形式购买和托管，那么这种速度简直是痴人说梦。这种快速的部署意味着，创新

    作者:Hilary Buckley       如何成功运营企业已经是一个众人皆知的秘密了。     留住当前的客户。     看似浅显的道理，但知道如何执行的企业却少之又少，要么它们就是浪费了太多时间来手动记录客户需求。     现在的问题在于，您一夜崛起的竞争对手们已经知道了如何保留客户，如果您还不补点功课，那么他们可能就抢占了您的市场份额

    作者：Jeremy Waterman，担任Sage ERP非洲区总经理       ERP（企业资源计划）的市场因技术革新而快速演变着。同时，为了赶上数字时代日新月异的业务变革步伐，大多数企业也进行着自我革命。     这意味着，您要时刻关注企业商务应用是否与业务和环境变化齐头并进，以及是否充分利用了当今的技术。Sage ERP非洲区总经理Jeremy Waterman说，频繁进行差距分析是

  作者：Sage ERP团队     毫无疑问，新的企业资源计划软件已经成了制造业的垫脚石。过去几年来，不同行业的产出都有所增加，全球经济竞争更为激烈。然而，这并不是说企业就能沾沾自喜，因为经济运作方式可能有大的逆转，并对整个行业产生直接影响。有了ERP软件，企业就能审时度势，即使在市场混乱时也能保持竞争优势。     目前有迹象表明制造业正在

  这个年代里，速度在经历着变革性的攀升。企业成功与否取决于能否快速交付答案。      在这个年代，技术赋予了潜在客户拥有高期望值的特权。     客户的标准变得前所未有地高，作为企业主，您在回答潜在客户的询问之前，不能再浪费一分一秒的时间了。     您要即时提供准确的答案，否则潜在客户就会失去兴趣而投向竞争对手的怀抱。   &n

    全球化以各种方式影响着商业界。企业可能曾经在当地与类似的竞争对手较量过，而现在要和其他城市、国家，甚至大洲的企业竞争。     打个比方，让我们看看当地的书店吧。这家书店曾为当地整个社区服务过，而现在，消费者们有了更多选择。他们能在本国其他的网上书店下单，从海外发货过来，甚至把书下载到Kindle或者平板电脑上。     对消费者