客户保留率是影响企业存活的关键。任何企业能否长久续存，都取决于客户及企业留住忠诚客户的方式。说到留住客户，企业提供产品或服务的流程、寻找、定位和获得新客户的方式才是重点工作，而这些工作都能通过客户关系管理或CRM系统来轻松处理。     然而，在和客户成功达成第一笔交易后，很多企业都会犯下一个严重的错误，那就是没有采取后续跟进

      对于任何面向客户提供产品或服务的企业而言，工作的一大重点就是寻找、定位和获得销售线索，再将他们转变成忠诚的客户。     然而，当成功将潜在客户转变成现有客户后，企业常犯的一个重大错误就是忽视了产品开发和跟进流程。在大多数情况下，客户之所以弃您而去，就是因为企业无法提供让客户满意的服务、解决问题和提供支持时拖拖拉拉，最