作者：Christophe Vanackère   今天，让我们澄清一些关于客户中心性的谬误。这并不是说客户永远不会出错，也并不意味着雇员要对他们言听计从。其意义是通过让企业的活动围绕客户的需求展开，而不是以内部的界限或者部门为中心，并以此建立一个可持续的高盈利企业。     聆听，而非盲目地人云亦云   了解客户的真实需求，重视购买了多个产品