联络中心与CRM这两个截然不同的行业在联络代表或代理的工作站中协作已久，现在二者将要融合。这两个垂直行业将要进一步交织和碰撞。其结果将塑造出更为创新的客户体验，对整个市场产生冲击。     时代已经变了！     当今是以人工智能和大数据为主宰的世界，CRM自诞生以来，就赶上了黄金时代。而联络中心却卷入了一场漩涡，因为先进的交流途