作者: Damien Sullivan     人们普遍认为，为销售和营销团队提供一个单独的客户关系管理（CRM）系统是管理与客户相关活动的最佳或唯一途径。     关于CRM的争论中有这种观点，认为ERP系统无法提供必要的功能，由于销售人员不在办公室办公，所以客户相关的信息要能在外部访问。     我认为，CRM其实就是ERP的一个代名词。客户是我们最宝贵的资源（员工

作者：Luis Pardo   我每年都会见到来自世界各国各个行业的几百位客户。我知道，他们当中很多人都面临着在21世纪初这一新新时代经营业务的几大重要挑战。这些挑战包括愈演愈烈的竞争、全球化、日新月异的技术和多样化、法规变化，以及新的社会行为。   在这些转变中，我相信有一条原则能为企业发展提供坚实的基础——那就是以顾客为中心。在Sage，我们尽力将顾

  从TechCrunch 2011年时提出O2O的概念到现在，O2O已经历了一个从概念到完整落地的过程。从某种程度上说，O2O的核心就是场景化，实现人的需求的即时呈现。而要实现这个目的，移动设备的普及是一个重要的条件。     无论是在全球还是在中国范围来看，人手一机的景象马上就要到来，每个人和每部手机都将成为移动互联网商业的渠道，碎片化渠道的场景时代到来已经