作者：Sage ERP团队     最近的研究表明，航空公司正渴求实施商务智能工具，以便与不断变化的消费者需求保持同步。     据航空业的IT供应商Sita称，100％的航空公司和90％的机场都采用企业管理解决方案来更好地服务旅客，超过一半的人使用移动设备查询航班和行李的状态以及机场方向。到2016年，得益于企业资源计划软件，大多数航空公司和机场将为客户提供

美国航空公司（American Airlines）30多年前率先推出常旅客计划（FFPs），旨在回报回头客并建立品牌忠诚度。 由于之前主要致力于吸引新客户，这项计划被看作是客户关系管理和营销的一种新方法。 自那时起，CRM被认为是航空公司业务环境的重要组成部分。 让我们试着理解CRM和常旅客计划。下面是CRM的通用定义： “客户关系管理是客户信息的规范化应用，以建立客户关系” •不