社交媒体已经成为了日常生活中不可或缺的一部分，这是毋庸置疑的。社交媒体最初是沟通媒介，如今已演变成了日常生活的左臂右膀。购物、付款、评论产品等等，都能通过社交媒体平台来完成。很多企业还使用社交媒体来提升品牌知名度和客户保留率。     社交型CRM（SCRM）这一工具能够在CRM系统中整合官方的社交账户（Facebook、Twitter、LinkedIn等等），为企