作者：Drew Hendricks     如今，顾客对商家提供高质量服务的预期越来越高，并且很容易对那些做不到的商家心生不满。通过网络搜索，顾客能够方便地找到心仪的商品或服务，并给那些不好的商家留下差评。最终，无法提供良好客户服务的商家不仅得不到业绩增长，反而会不断流失顾客。     今年影响客户服务的趋势主要体现在各种新科技上，它们极大程度改