去年,每十个售出的CRM系统有四个是基于SaaS的，而且这一趋势正在加速。 在Gartner最近一份2013年4月18日出版的报告 市场份额分析：2012全球客户关系管理软件中，作者对2012年全球CRM市场经历了12%的增长，三倍于企业软件的平均水平的原因给出了自己的见解。Gartner引用了从他们的企业客户观察得出的对CRM系统的要求，也就是可以帮助获得客户，分析客户行为并对此采取行动，提高