• CRM必定要使员工的工作得到简化，而不是复杂化  • 最佳的终端用户体验就是能够改进工作条件  • 花功夫来评估流程与最佳实践，而不是用现成的CRM来配合过时的观念  • 保持界面清晰；只留下需要查看的内容  • 利用工作流来减少繁琐的任务     践行CRM极简主义     在过去十年来，CRM经历了不同阶段的发展。它最初主要专注于销售领域，因而成为