全球化以各种方式影响着商业界。企业可能曾经在当地与类似的竞争对手较量过，而现在要和其他城市、国家，甚至大洲的企业竞争。     打个比方，让我们看看当地的书店吧。这家书店曾为当地整个社区服务过，而现在，消费者们有了更多选择。他们能在本国其他的网上书店下单，从海外发货过来，甚至把书下载到Kindle或者平板电脑上。     对消费者

  根据与Sage软件公司的专家Jitendra Somani的谈话整理所作。Sage提供了一系列的云和内部部署的企业应用解决方案，包括Sage 300 ERP、Sage ERP X3、Sage CRM和Sage Pocket Payroll以及HRMS。   1) 您怎样看待ERP解决方案当前的市场？Sage软件公司在这个市场里的定位是怎样的？     Sage是为中小型企业提供ERP、CRM、HCM和其他商务解决方案的先驱。我对ERP和CRM未来总体的发展很看好，尤

      您是否使用CRM来管理客户服务？大多数商务人士都知道，客户关系管理（CRM）工具大大有助于维护客户情况、联系人和地址、主要通讯和会面内容等信息。然而如果您的答案是否定的，那么一个改进公司客服水平的绝佳机会就溜走了。     以下是CRM造就优质客服的5大原因：     1.高效的案例管理     Sage CRM的核心案例管理功能是非常强大的。

    （接续）     8）借助报告来理解重要的业务指标。     报告功能毫无疑问是任何CRM系统最显著的功能。报告可帮助驱动商业目标，做出重要决策，支持盈亏底线，开发战略性指标，以及其他销售和营销人员所宣扬的其他功能。但这是如假包换的；利用CRM系统中的报告功能可以完成这些目标，并且带有能够推动精确预测和明智决策的度量值。     &

  （接续）     4）不要在模块中包含过多字段。     当您的雇员往CRM中输入信息时，在理想状态下，他们是不应该看到充斥整个屏幕的字段的。模块中字段过多会让需要输入基本信息的人望而却步。如果模块看起来杂乱无章，用户会犯选择综合症。另外，在一个模块中设置过多的所需字段也可能让用户怯于输入数据。     很多CRM决策者在对希望输入CRM的

  企业高管依靠CRM做出明智决策的指南     综述     CRM（客户关系管理）系统在过去几十年来越来越受欢迎。这部分是因为CRM系统越来越高的可购性和可用性，但CRM受到热捧的最大功臣是它提高收益，生产效率和客户满意度的能力。     乍一看，CRM系统可能规模过小，因为它们都是用于管理联系人和账户数据库的。高管们往往把CRM看成是豪华版的通讯簿

  作者：Sage ERP团队     企业，特别是那些制造行业的企业，一直都将企业资源计划软件看作是用于操作和核算的主要软件平台之一。它提供了几个必要的功能，诸如保存记录、管理库存和在一个数据库中收集数据的功能。但是，还有更多的应用有待企业去运用，其中的一些可以很方便地与ERP集成。其中一种是称为客户关系管理的工具，主要是用来为客户需求服务的。

  作者: Damien Sullivan     人们普遍认为，为销售和营销团队提供一个单独的客户关系管理（CRM）系统是管理与客户相关活动的最佳或唯一途径。     关于CRM的争论中有这种观点，认为ERP系统无法提供必要的功能，由于销售人员不在办公室办公，所以客户相关的信息要能在外部访问。     我认为，CRM其实就是ERP的一个代名词。客户是我们最宝贵的资源（员工

  作者：Sage ERP团队     移动设备消费需求的增长对现代职场中自带设备办公的这一趋势有着显著影响。在全球范围内，只要员工仍继续在他们的日常生活中使用便携式技术，在办公室使用相同装置的需求就可能会增加。     然而，根据独立分析和咨询公司Ovum最近所做的一项研究显示，对工作场所BYOD政策的需求会导致所谓的“移动性错配”。这种情形很简单：

    作者：Todd Fitzwater       我们作为CRM顾问的历史可以追溯随到上世纪90年代中期，当时我们有Clarify和Vantive这样的解决方案，甚至在那之前我们还有销售系统。我们的CRM专家拥有多年在各类公司处理各种挑战的经验。从这些经验里面，我们开发出了一套指导原则，用于为我们的客户设计和实施时CRM。在这篇博文里，我们会讨论一些原则，这些原则类似于我们在