作者：Sage ERP团队     越来越多的企业正在转向云端的技术基础架构，以期提高产量并创造更好的操作可视性。促使“软件即服务（SaaS）”模块逐步成为行业的中流砥柱还有其他原因，包括成本节约和业务灵活性——这在如今流动的市场环境下是一个重要因素。     根据Acumatica公司最近的一个信息图表，到2016年公共IT云服务将达980亿美元，其中美国会成为国际云

作者：Sage ERP团队     在某种程度上要感谢数字技术的进步，现在普通消费者就可以在几秒钟内获得无数信息。广大公众普遍认为完全可以在短时间内访问任意数量的数据，且由于日益增长的移动设备使用率，同样的观点已扩散至私人企业领域。因此，业界领袖正在开发尖端的新ERP软件，以简化员工访问业务数据的方式——无论是在现场还是从远程位置。     建立

  作者：Sage ERP团队     最近的研究表明，航空公司正渴求实施商务智能工具，以便与不断变化的消费者需求保持同步。     据航空业的IT供应商Sita称，100％的航空公司和90％的机场都采用企业管理解决方案来更好地服务旅客，超过一半的人使用移动设备查询航班和行李的状态以及机场方向。到2016年，得益于企业资源计划软件，大多数航空公司和机场将为客户提供

作者：Sage ERP团队     客户关系管理（CRM）行业是不断变化的，以此跟上不断变化的消费者的需求。整体客户体验在大多数市场是很多成功的商业模式的驱动力，精明的企业注意到了这一点，并且实施能够收集并存储大量数据的系统——也因此使客户交互变得更具私密性。     商务智能（BI）工具让企业能够更多地了解他们的客户，例如跟踪习惯性的行为模式。但

作者：Sage ERP团队     每天的日常已经与技术进步交织在一起——不仅是在我们的工作生活中，也存在于我们的个人体验中。单单就在过去5年，智能手机、短信和社交媒体在很大程度上代替电子邮件和语音通话成为人际沟通的主要方式。     同样，企业资源计划软件在市场上迅速增长。在托管平台和“软件即服务（SAAS）”程序中的最新发展使企业能够精简组织架

Sage ERP 团队     一些消费者在迫不得已联系客服呼叫中心时已是带有怨气了。这就是为什么对于那些经常从买方和潜在客户处接到电话的品牌而言，客户关系管理必须是工作中重中之重的原因了。一项由公共关系公司Weber Shandwick（万博宣伟）和公共事务公司Powell Tate进行的调查显示客服代理处的粗鲁行为可导致消费者更换品牌。该研究指出1000名美国消费者中有54%表示自己

    从本质上来说，所有商业行为都是在针对人类行为下注。哪种产品最有可能在市场上热销？哪位员工最有希望取得成功？消费者愿意支付多高的价格？善于下注的公司往往能在市场上立于不败之地。     如此说来，“大数据”（Big Data）成为商界的最新热潮也就不足为奇了。所谓“大数据”，是指由强大的分析工具进行筛分的庞大数据集。“大数据”可以成为

  Gartner发布最新预测，随着全球经济出现逐步复苏的迹象，2014年全球IT支出将稳步增长至3.8万亿美元，与2013年相比增长3.2%。     Gartner副总裁Richard Gordon表示：“全球企业目前正在逐步摆脱阴霾，恢复对IT的支出以支持其业务的增长。消费者会在2014年购买许多新的设备，不过，与前几年相比，这波换机潮将有较多是价格较低且功能较基本的设备。”     Gartner全

  作者：Sage ERP团队     你想要打动你的客户，激发客户对你的企业的忠诚度吗？答案显然是肯定的，而且要做到这一点，是时候采用移动现场服务解决方案。你不仅可以与远离办公室的工作人员保持更好的沟通，你也可以创建一个消费者不会很快忘记的体验。而不能为你的员工提供对应智能手机和平板电脑的技术，会让你的组织机构处于严重的竞争劣势。     事

  Sage ERP团队     全球性客户体验管理公司SDL近期的研究发现4000名受访消费者中近4/5愿意将私人信息分享给受信任的品牌公司。由于近期在世界各处的数据外泄事件时有发生，因此公司在确保私人数据的安全性方面要保持良好的声誉。     让消费者有安全感     当下的营销人员有机会使用各类消费者数据。但是，他们可以访问数据却并不表示消费者对品牌公