索菲回顾金日成大学之旅，称“电脑教室是坐满了人，但问题是这些人基本没有做任何事情，有些人会点点鼠标或者拖动一下屏幕上的下拉条，但其他人只是在盯着我们看。” 北京时间1月21日消息，据国外媒体报道，本月早些时候，前新墨西哥州州长、前美国驻联合国大使比尔-理查德森（Bill Richardson）和谷歌执行董事长埃里克-施密特（Eric Schmidt）对朝鲜展开了颇具争议的“私

北京时间1月21日消息，据国外媒体报道，科技巨头苹果、谷歌(微博) IBM和微软均计划于本周发布季度财报。由于科技产业业绩预期极为黯淡，投资人非常渴望掌握上述公司对未来业绩的展望。 美国投资公司Banyan Partners首席策略师罗伯特·派立克（Robert Pavlik）表示，从本周开始，市场将进入“财报发布季”。该分析师强调，3M和强生公司也会在本周发布财报。 本周一是马丁·路德

  1月21日消息，今日据来自一家亚洲媒体的调查报告显示，苹果公司计划在2013年一口气推出三款全新的iPhone产品，并且其中的两款将在今年6月底同时发布。 据报道，苹果将在今年6月底推出“iPhone 5S”及另外一款屏幕大小为4.8英寸代号为“iPhone Math”的新iPhone。对于第一次看到这个代号的读者来说，大家一定会感到十分的意外和奇怪。另外在年底圣诞节期间，苹果还会继续

美国航空公司（American Airlines）30多年前率先推出常旅客计划（FFPs），旨在回报回头客并建立品牌忠诚度。 由于之前主要致力于吸引新客户，这项计划被看作是客户关系管理和营销的一种新方法。 自那时起，CRM被认为是航空公司业务环境的重要组成部分。 让我们试着理解CRM和常旅客计划。下面是CRM的通用定义： “客户关系管理是客户信息的规范化应用，以建立客户关系” •不

社交重心带来了市场营销的复兴，尤其表现在使用分析学更好地理解和细分市场方面。分析学告诉我们供应商需要以超低成本获得客户，因为经济依然疲弱，没人愿意雇佣劳工，他们也因此倾向于使用自动化操作和软件。 每人在年底都会对这一年有个大致的总结，看看别人觉得重要的事情很有意思。有时你不知道自己是否有过同样的经历，但再次回想起所有的事情是一件好事，

本文为完善你的2013年计划所需注意的12大CRM趋势 在这个被高速发展的科技所扰乱的数字时代，想要具有竞争力优势，你必须找到唯一的源泉：理解、沟通、服务消费者，让其感到愉悦，并沉迷于此。这意味着你需要有效管理客户关系管理（CRM）中的四大要素：策略、流程、人力和科技。根据这些年在我服务客户的经验，以及Forrester最近的研究，以下是你完善2013年计划需要注意

如下方法将有助于你做出决定 如何根据你的需求选择合适的客户服务解决方案呢？采用系统的方法准没错：（1）使用我们的评估框架检查当前业务，找出机会领域；（2）对公司现有技术的再利用、外包、购买套装或供应商局部解决方案等方式进行实事求是的调查，以弥补你缺失的能力。我建议使用以下步骤逐步做出决策。 •步骤1——看看你的公司是否正在使用你可利用的类

由于供应链优势，戴尔在2000年成为世界第一PC厂商。但是之后该公司没有适应市场转变，仍采用偏重企业用户的销售方法，在供应链上失去了优势并忽略了个人消费者的体验。 戴尔公司从电脑业王者变为收购目标的旅程反映出该公司在放弃其昔日优势方面所面临的困难，这个曾将其推上卓越地位的优势就是完善的供应链，它能够以比竞争对手更低的成本迅速组装定制电脑并发货

随着合作不断深入，SaaS资金将呈上涨趋势 现在，商务应用评判家们面对市场趋势，都得采取杰纳斯（古罗马神）立场来进行观察。就像这位代表起始和转变的古罗马神一样，分析师们需要从两个方面来观察市场，回顾最近发生的事情，同时也要把目光伸向未来。针对最近的一场讨论，以下关于企业资源计划（ERP）是我认为在2012年及接下来几年中比较有意思的三点。 •ERP软件供

“社交媒体不是昙花一现，它是一场革命。”Sage中国公司的CEO Dean这样说道，他认为购买决策会受到社交媒体和沟通的影响，而且并不只有他一人这样认为。 社交化CRM被当作是与消费者沟通的新方式。作为CRM中的重要部分，销售人员在其网站上这样定义社交化CRM：“本质上来说，社交化CRM是利用社交网络作为CRM流程和投资的新渠道，目的是为了深化和消费者之间的关系。”销售