客户细分（Customer Segment）       数据分析就是不断提问和回答的过程。     1. 在上次的80/20分析中，我们看到20%的客户贡献了83.5%的利润，那么我们接下来的问题就是：“这些前20%的客户的销售贡献率是多少？”       我们从上图中看到，20%的客户仅贡献了46.08%的销售额。很显然，从销售额的角度来看 ，这些客户应该还有比较大的拓展空间。   2. 在上

80/20分析（Pareto Chart帕累托图）       在社会领域中普遍存在80/20法则（也叫做“二八定律”），所以在企业的运营管理中也会经常使用到80/20分析。基于客户或者产品的80/20分析，有助于我们认识最有价值的客户或者是最优的产品，使得我们可以把有限的资源投入到效率最高的客户或者产品中去。     在一个B2C零售行业CRM分析的实例中，我们做了一个80/20分析，