尽管海底捞的成功主要应该归功于它的“变态”服务，但其在利用互联网方面也较国内同行有过人之处；海底捞在线下（Offline）坚持优质服务的同时，巧妙地利用线上（Online）这个口碑放大器，促进用户向线下转化，从而达到线上传播品牌和线下促进销售的正向循环。 品途咨询于2013年4月20日发表了题为《咖啡巨头星巴克的O2O实践及启示》的案例研究，引起了不错的反响。星巴