作者：Sage ERP团队     客户关系管理（CRM）行业是不断变化的，以此跟上不断变化的消费者的需求。整体客户体验在大多数市场是很多成功的商业模式的驱动力，精明的企业注意到了这一点，并且实施能够收集并存储大量数据的系统——也因此使客户交互变得更具私密性。     商务智能（BI）工具让企业能够更多地了解他们的客户，例如跟踪习惯性的行为模式。但

  作者：Sage ERP团队     实施新的企业资源计划软件会是一个艰巨的任务。通常，这会需要外部资源和顾问来解决因使用新软件而给员工和管理团队带来的问题。然而，进行跨国实施会有多重障碍，这包括时区的差异、语言障碍甚至业务协议的问题，例如报表编制和公制度量。     由于ERP软件实施是项巨大的工程，因此挑战很有可能出现。准备充分的企业应该能够

  Gartner发布最新预测，随着全球经济出现逐步复苏的迹象，2014年全球IT支出将稳步增长至3.8万亿美元，与2013年相比增长3.2%。     Gartner副总裁Richard Gordon表示：“全球企业目前正在逐步摆脱阴霾，恢复对IT的支出以支持其业务的增长。消费者会在2014年购买许多新的设备，不过，与前几年相比，这波换机潮将有较多是价格较低且功能较基本的设备。”     Gartner全

  南非     Bold Context需要一种支持向客户提供详细财务报表的托管解决方案。而Sage ERP X3则将自己作为解决Bold Context需要的不二人选，完美的呈现给了该公司。     Bold Context通过在一种共享服务中心格式下提供专业的咨询人员和强大的、可扩展的以及经济型的后台服务（被称为托管解决方案）来为中小型企业简化管理流程。托管服务涉及财务、债务人、债权人、

2014年2月18日上午8:11 作者：Sage ERP团队     有些客户忠于自己的服务供应商，因为他们满足了他们的期望，而有些则是由于垄断而被迫接受这种关系。尽管如此，企业充分利用CRM系统中的信息来满足其客户群的需求比以往任何时候都更重要。     服务供应商有许多与客户的互动，知道他们想要什么。CRM Buyer网站最近有一篇文章称，如今的消费者希望尽快同那些愿意

  作者：Christopher Rinaldi 发布时间：2014年01月15日     第二部分     8. 营销活动振奋人心     营销人员将通过社交媒体渠道推出更具创新性的活动以增加品牌曝光度和品牌互动并推动业绩。随着Faceboook营销活动政策的松动，营销者将推出更多的促销活动（如抽奖和赠品）以获取品牌粉丝并与现有用户达成互动。而以互动竞赛形式（如小测试和图片说明）考

    2014年2月5日上午7:26 作者：Sage ERP团队     客户服务仍然是一些公司试图改进的东西。任何组织机构都不想被认为对买家不公平并且不能满足他们的需求。呼叫中心电话系统供应商Genesys Telecommunications的信息图表显示，48％的消费者会向他们的朋友讲述一次糟糕的体验，19％的人会将这些体验发布在社交媒体平台上，企业需要利用他们的在线业务解决方案来获得改善，让客户

    2014年1月22日上午7:53 作者：Sage ERP团队     今日的零售商从多个数据源获取数据。商务智能工具、结账流程和社交媒体上的帖子仅仅是少数几种方式，企业运用许多方法来了解他们的客户并获取联系人信息。这些数据对零售商非常重要，但益百利数据质量（Experian Data Quality）公司一项新的研究显示，在前100名在线零售公司中，超过三分之二缺少一套能够提供邮件域名

    作者: Bruce Cleveland  时间: 2014年01月28日  来源: 财富中文网     希柏率先开创了客户关系管理业务，但后起之秀Salesforce最终却统治了这个市场，希柏只落得被人收购的下场。Salesforce的崛起和希柏的陨落一直被视为以小胜大、以弱胜强的硅谷经典案例。但事情的真相却并没有这么简单，而其中的教训值得所有公司借鉴。     不久前，我受邀为欧洲工商

  2013年12月23日 作者：Sage ERP团队     你是否无法运用数据来支持你的营销策略？如果是这样，你很快就会意识到你需要了解客户的行为，以确保您的潜在客户和留住消费者的措施能够继续帮助您的企业维持大批量的销售。在这里，我们将讨论客户关系管理是如何变得比以往任何时候都更加依赖数据驱动的。     你必须衡量一切     无论您使用的是直邮、电子邮件