作者：Ralph Ceccarelli

企业系统的价值评定向来是见仁见智的。市场营销团队可能看不到会计系统的价值，财务团队也可能无法发现客户关系管理系统的价值。当然了，就总体而言，每个系统都为企业和终端用户创造了价值。那么，企业管理系统究竟有些什么价值呢？

了解哪些客户能够得益于这类系统是确定系统价值的关键。

您应该要明确列出希望从企业系统中获取的价值。您可以采用很多个指标，来确定实施企业系统基础架构的投资回报率和价值：

• 员工满意度——提供优化的工具和先进的系统来鼓舞士气，提高效率。

• 管理层决策信息——企业系统能够提供大量的数据，还能将其快速过滤和编译成有用的信息。这一功能为管理层提供了快速、明智决策的工具。

• 增加销量、保留客户——为客户提供所承诺的信息和产品，您便能提高销量、不断培养良好的客户关系。

• 降低成本——企业系统的库存管理组件能够减少逾期订单，同时降低库存需求。这样便能减少库存空间需求和税务负担，从而节省资金。

发现企业系统的价值

您为企业系统制定的每一个指标都要配备有相应的价值衡量方法。一些指标的价值比较好确定，但您也能采取其他几个方法确定系统能交付的价值。

• 员工参与度调查——为确定企业内部系统的价值，您需要定期进行（匿名的）调查问卷，来确定员工对企业系统的满意度。这些问卷调查能够体现出系统的不足，以及员工需要额外培训的领域。

• 客户调查——培养与终端客户的良好关系，让他们能够真诚评估您的产品和服务。您还能使用客户方面的指标来衡量系统价值：有多少客户是回头客？有多少客户是推荐过来的？等等。

• 资金收益——成本有没有下降，有没有因为实施企业系统而避免了某些成本？

• 管理层接受度——如果您无法证明该系统的投资回报率，或者预期受众无法接受或使用该系统，那么管理层就不会认可其价值。

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