作者：Frank Leonard

如何避免ERP和MRP软件实施中的10种失误

说到MRP和ERP软件时，有太多的失败案例，致使这一项目让人闻风丧胆，企业主不愿冒太大的风险来投资这类项目。有很多MRP和ERP软件程序承诺会交付好的结果，却因实施不当而使结果不尽如人意。了解有哪些陷阱后，您能加以规避（至少可以减小受影响程度），不至于在实施过程中钻进死胡同。本文探讨了实施失败的几个典型原因。同时，敬请期待第二部分。

首先，成功的实施是什么样的？

如果业务流程或软件应用在企业里成功实施了，这通常意味着它成为了常规，成为了企业的一部分来运作。假设您实施了新的周度管理报告，如果它能每周按时发布最新报告、分发给每一个相关的人、在管理层会议上加以讨论，并有了适当的执行，那么您完全有理由说这是一次成功的实施。换句话说，生成、分发和使用管理报告已经成了企业的日常。相反，如果这个流程需要人工管理，确保管理报告生成且分发出去了，那么这就不能算是成功的实施。

认识到概念普及和管理报告价值的重要性也是很重要的，而不是仅仅只关注流程。如果管理人员没有意识到每周获取KPI信息的重要性，而且/或者没有基于这些信息采取行动，来纠正问题或者推动持续改进，那么这个报告就百无一用了。这只是实施失败的一个例子，因为它的价值与实用功能并不被企业所承认。

如何避免ERP及MRP软件实施中的10种失误

通常来说，实施失败的原因并不是单一的，而是多种因素共同作用的结果。

1. 技能缺乏：实施失败的罪魁祸首一般是因为企业成员“抗拒变化”，他们希望维持现状，于是会妨碍变革。有时确实是这样，尤其是当某个人的工作受到威胁时，但更多时候，项目失败的肇因是企业根本不知道如何正确实施。要管理企业的改良项目，确保政策、流程、方法、观念、工作职责等方面的变革落到实处是非常困难的。实施过程通常冗长且乏味，要求整个企业多次沟通与参与，需要多种技能。“按图索骥”的想法不切实际，并不见得比主动思考来得有效。

2. 缺乏时间和人才：有很多小型企业，尤其是一些工作室，雇佣人员50人不到，年收益不足1000万美元。小型企业没有多余的资源来供给企业发展项目，因此实施的重任就落到管理人员和其他关键人员身上了。然而，管理人员已经有要职在身，想要他们再承担项目实施这一高细节化且耗时的工作是不现实的。这好像是要求车手在赛车的同时兼顾汽车的修理。自己动手所耗费的时间和成本会意想不到的多，尤其和项目延期产生的机会成本相比较的时候。

3. 错误的解决方案：项目失败是因为选择的解决方案不对。原因可能是多种多样的，比如行动鲁莽，或者盲目跟风。举个例子，在没有成品库存的小工作车间里使用MRP系统就是错误的解决方案。MRP软件是为有多个SKU（库存单位）的存货生产制企业设计的。这类企业亟需预测产品需求，以生产合适的数量来维持所计算的成品存货水平。其目标是获得正确的SKU来满足订单要求，不至于流失销量，同时避免产品积压或超出库存金融投资要求的限定值。如果在工作车间里使用功能强大的MRP系统，即便您能让它正常运作，也会催生出许多无法解决的问题，因为它不适用于定制型生产环境。

在本系列的第二部分中，我们将探讨ERP与MRP软件实施失败的其他肇因。

4. 解决方案与问题风马牛不相及
5. 鲁莽行动
6. 过犹不及
7. 软件反客为主
8. 管理层支持度不够
9. 经验不足 
10.评估与反馈不足

如果您没有必要的技能、时间或人才，或者选择了错误的解决方案，那么ERP或MRP项目实施很可能难逃一劫。要想增加成功的几率，就请雇佣ERP或者MRP咨询师，在选择解决方案前进行彻底的需求分析。您可能会考虑以兼职或契约的形式，选择外部的实施支持咨询师。现在有很多ERP和MRP自由顾问、培训师和项目经理能够提供这一服务。然而，在选择过程中也要防止人们只关注实施中的人，却不理解企业业务而产生额外的问题。这样一来，即便组织了很多次会议、培训以及团队开发活动，仍然会对企业绩效有负面影响。

（待续）