发表于：2015年2月25日
作者：jlee
当说到ERP实施项目时，请不要让员工在技术和流程中不知所措。这已经司空见惯了，这也是为什么很多公司觉得自己在实施后并没有获得预期投资回报率的原因。不管您选择的系统有多牛，或者实施过程中的技术规划有多缜密，只有当和需要使用的人“对接”上时，才会有所收获。
花时间想想您日常生活中的常规活动，比如早晨的“常规”。您的流程是，起床、遛狗、读报纸、做早餐、送孩子上学、慢跑，中途在最喜欢的咖啡店停下来等等。这都是在八点钟上班之前完成的。您已经习以为常了，就像被施了咒语一样，是吗？现在想想，如果有人要您改变常规，除非他们的理由很有说服力，而且您能马上有所收获，那么您很可能会告诉他们您愿意一试。
ERP实施也是如此；它不仅仅改变了技术，您还要让雇员们改变迄今为止不断学习和使用的流程与行为。您可不能一按开关，让每个人跟着适应就完事了，他们要事先准备，得到通知，在系统变更之前就乐意接受。当然了，您也没必要照本宣科，但是研究表明，变更管理对用户采用率这一最重要的ERP实施成功因素有着举足轻重的影响。
什么是变更管理呢？首先，变更管理不仅仅是培训！这是一个很普遍的误解，可能导致低用户采用率。变更管理就是指确保公司准备好和愿意选择新系统的过程，培训在这个过程中确实扮演着重要角色，但并不是全部。变更管理要规划很多步骤，且每个公司的情况各不相同，但是人员管理却是任何ERP实施项目的共同特征，不论公司规模和所属行业有何区别。以下的建议能确保您的用户已经准备好，甚至乐意或者迫不及待地想要完成转换。
1. 重点关注业务工作流，以及这些变更会怎样影响工作角色和工作方式。一旦您想清楚了这些因素（这怎么说也不是个轻松的任务），就要确保通知到会被影响的人。给他们足够的时间来汲取信息、问问题，并表达在进行调整前的顾虑。
2. 除了让员工知道自己的工作生活将怎样改变，还要确保他们了解这些转变的必要性，以及自己能如何获益；不仅仅要为公司的大局着想，还要考虑到个人。这将怎样提高生产效率，以便让他们更好地完成工作？
3. 不要过度地美化。ERP的实施很艰难，而变更管理的目的就是要减轻阵痛和对项目的影响。如果您告诉员工说“你几乎都注意不到什么”，当事情真的发生的时候，影响却非同小可。如果您告诉他们，是的，是会有一些磕磕碰碰的地方，但是我们已经有应对方案，这样当出现意外情况时，员工才不会惊慌失措。
4. 这个过程中，沟通是非常重要的。制定出一个沟通计划来通知员工任何变更，让他们知道怎样进行反馈。有很多办法可以确保每个人进度相同，包括网站、项目门户、邮件交流、商业快讯、局域网、电话会议，一对一会议等。
5. 教育，而不是培训您的团队。正如之前提到的，培训是变更管理计划和ERP实施的一个重要部分，但是很多时候，把它看成是一种教育则更加行之有效。可能您从未想过二者的区别，但是现在该考虑考虑了。培训的目标通常是要做成一些事情……如果您要接受马拉松培训，那么在比赛之前您一直在训练，然后，您要么在跑步后长时间休息，要么永远止步，是吗？教育的目标则是实实在在地学习一些在日后可用的技能，并且在此基础上进行额外的教育，学习经验。这在ERP的世界里也是一样。如果您的最终目标是想员工具备杰出完成工作所需的知识，成功转换到新的ERP系统上，那么您需要把ERP培训看成是一项长期教育，而不是ERP实施过程中的一个步骤。教育的形式多种多样，因为每个人学习的方式不同。您会有以下这些不同的培训选择：
• 视频交流和培训
• 网络研讨会和午餐学习课程
• 以计算机为基础的培训
• 传统的课堂培训和系统培训
• 互动性测验
6. 分站点衡量整个流程的成功——一定要时刻了解情况，以确保有所收获。你可以通过观察参与培训课程的员工数量、测验问题回答正确的百分比、会议，尤其是一对一的对话，来衡量成功与否。这能让您估计有多少人跟上了项目进度，然后重点关注落后的一方。
在ERP实施项目中实践以上建议，您
