技术界的流行词CRM（客户关系管理）在近年来意义越来越丰富。没有客户，企业如何生存？CRM系统的首要目标就是为企业建立客户关系、改进客户服务，提高客户满意度。     对很多企业来说，集成化的CRM系统能促进其他各系统间的互联互通、让其他部门也了解到客户需求、销量等信息。因此，CRM常常被视作是与竞争对手抗衡的销售系统。综上所述，CRM系统是