作者：Anthony Shibata     现场服务专家比团队其他成员更好地了解这一点：服务体验如何，客户说了算。     1.客户想要的是非凡的客户体验。这已不是什么新鲜事：服务理事会2017年头的一份调查指出，77%的现场服务团队专攻完善客户现场服务体验。现场服务的好坏完全由客户判定；他们想要的是其预期中的产品。然而如果您无法确保客户始终公正，要做到让

  作者：Miguel Gernaey     从发布新产品、达成新交易到投资新项目，企业主要发展企业，这些都是不可避免的。企业发展是一件值得庆贺的事，但还是要采取正确的措施才能避开成长中的阵痛。企业若无法实现战略发展，则可能耗尽资源、使流程复杂化，最后让来之不易的成就功亏一篑。     以下是企业主在企业成长过程中常犯的四个错误，以及可用来简化流程