CRM解决方案的首要目标就是简化业务流程。根据一项调查显示，20%的CRM用户都称，学习使用CRM软件是一大挑战。因此要克服这一挑战，企业需要指派专员来管理CRM数据、创建报表、进行定制，为终端用户提供支持。     企业需要一名CRM管理员，原因有六个。     1.提高用户采用率     用户采用率是CRM实施成功的重要因素。很多CRM项目之所以失败，