如下方法将有助于你做出决定 如何根据你的需求选择合适的客户服务解决方案呢？采用系统的方法准没错：（1）使用我们的评估框架检查当前业务，找出机会领域；（2）对公司现有技术的再利用、外包、购买套装或供应商局部解决方案等方式进行实事求是的调查，以弥补你缺失的能力。我建议使用以下步骤逐步做出决策。 •步骤1——看看你的公司是否正在使用你可利用的类

随着合作不断深入，SaaS资金将呈上涨趋势 现在，商务应用评判家们面对市场趋势，都得采取杰纳斯（古罗马神）立场来进行观察。就像这位代表起始和转变的古罗马神一样，分析师们需要从两个方面来观察市场，回顾最近发生的事情，同时也要把目光伸向未来。针对最近的一场讨论，以下关于企业资源计划（ERP）是我认为在2012年及接下来几年中比较有意思的三点。 •ERP软件供

“社交媒体不是昙花一现，它是一场革命。”Sage中国公司的CEO Dean这样说道，他认为购买决策会受到社交媒体和沟通的影响，而且并不只有他一人这样认为。 社交化CRM被当作是与消费者沟通的新方式。作为CRM中的重要部分，销售人员在其网站上这样定义社交化CRM：“本质上来说，社交化CRM是利用社交网络作为CRM流程和投资的新渠道，目的是为了深化和消费者之间的关系。”销售

非常荣幸地，Zyncro在过去的2012年因为其卓越的市场潜力和价值，荣获“2012 team member”奖。在中国立足发展以来，Zyncro不断地完善产品开发，在市场上赢得客户的青睐进而野蛮生长，“10Wards+10xGrowth+10Team”。在未来的长远战略中，Zyncro会更加致力于卓越的产品和服务，从而提升市场的知名度。

  专门针对小企业的CRM应用开发商Insightly，在iOS设备上推出了免费的Insightly CRM移动应用。 继Insightly发布针对台式/笔记本电脑用户的应用之后，CRM移动应用也被推出，允许用户远程访问包括联系人和引导的所有客户数据。它也可远程访问活动和项目。此外，用户可以在野外记录上添加包含图像和视频的评论，自动记录这个所谓的接触，并进行实时的数据更新，这样Insightly用户

对大多数采用CRM（客户关系管理）提高企业绩效的公司来说，选择自有CRM还是云CRM是一个难题。   自有CRM 这是传统的做法，将CRM装载到目标系统中，并由公司技术团队进行管理。只要技术部门保证其运行流畅，公司就能享有对数据库的完全控制权。   云CRM CRM被托管在外部某一场所，通过互联网对用户开放。用户登陆后可进入CRM系统。 自有CRM和SaaS（软件即服务） CRM（也

CRM软件选择项目的最优与最差理念 不计其数的专家就CRM系统软件选择、实施和管理的最佳做法发表了无数理论。这些理论建立在调查与研究的基础上，对想要开始CRM软件选择项目的公司来说其中不乏专家意见。然而，尽管理论和总结盛行，读者往往希望找到可以立即应用于他们的CRM项目的、务实的、具体的建议。这篇文章并没有老生常谈似的提出理论指导，相反用了一种不同的

 获取新的HRMS——决策框架 在Towers Watson的报道新起点，无界限中，在过去的18个月里，1/5的企业采用了新的HRMS（人力资源管理系统）软件，超过20%的公司计划升级其现有的HRMS技术，并将此作为来年的首要目标。但不幸的是，上至一些大型软件商，如SAP、Infor和Oracle，下至一些小型的优质供应商，可供选择的HR软件实在太多。接下来的这几个问题，可以帮助你从客观的角度来进

 CRM并非形同虚设。在你的企业中还有其他一些重要体系，包含着顾客交流及相关活动的宝贵信息。如若将这些体系互相拆开，你就会错过提高效率，节省时间和金钱的宝贵机会。   欢迎来到CRM利用系列主题的下一个部分。这些文章针对不同规模和结构的公司，旨在帮助其找到专注于消费者的解决方法，将顾虑最小化。   CRM不仅囊括了你所输入的数据，也包含并连接了整个系统

Anne Dinnocenzio在CIO Today的一篇文章“沃尔玛测试假日当天递送服务”中写到：“零售巨头沃尔玛为了回应电子商务竞争对手亚马逊，正在10片市场中测试当天递送服务，试图满足需要更多便捷服务的网络购买者的需求”。  所有的零售商必须将他们的递送时间缩减到最小，从而在电子商务和实体零售商中提升竞争力。在这个行业趋势下，供应商必须： • 减少订单分配时间：确